Niet elke carrière volgt een zorgvuldig uitgestippeld plan. Die van Dwino alvast niet. Na het middelbaar ging hij meteen aan de slag en vond hij gaandeweg zijn weg naar IT. Wat begon in first-line support, evolueerde naar functies met steeds meer verantwoordelijkheid, klantencontact en service management. Vandaag zet hij die ervaring in bij Resilient Security als Service Delivery Manager.

“Ik heb eigenlijk nooit echt een vast carrièreplan gehad”, vertelt Dwino. “Ik ben altijd op zoek gegaan naar nieuwe uitdagingen en dingen om te ontdekken. Door hard te werken en met een beetje geluk onderweg, ben ik uiteindelijk stap voor stap terechtgekomen waar ik vandaag sta.”

Acht maanden geleden bracht een berichtje van Britt Resilient Security op zijn radar. De functie vinkte meteen verschillende vakjes af, zowel op het vlak van verantwoordelijkheden als work-life balance.

Zijn plek vinden bij Resilient

Starten binnen een kleiner cybersecurityteam betekende terechtkomen in een nieuwe omgeving. “De eerste drie maanden waren zeker nog wat zoeken”, vertelt Dwino. “Geert en Peter hebben me goed begeleid, vooral op het vlak van klantencontact, maar ik leer ook het liefst door gewoon te doen. Ik vond het dus helemaal niet erg om een beetje in het diepe gegooid te worden en gaandeweg mijn weg te vinden.”

Vandaag combineert zijn functie operationele opvolging met service delivery. Van tickets opvolgen tot klantencontact en maandelijkse servicemeetings: zijn belangrijkste verantwoordelijkheid is ervoor zorgen dat de dienstverlening vlot verloopt.

“Ik hou ervan om structuur te brengen en ervoor te zorgen dat alles op schema blijft”, legt hij uit. “Security is bovendien een heel interessante en complexe wereld. Ik leer nog elke dag bij, zowel door zelf aan de slag te gaan als van de technische experts binnen ons team.”

Variatie, vrijheid en verantwoordelijkheid

Een van de grootste pluspunten van zijn job is voor Dwino dat geen enkele dag exact hetzelfde verloopt. “Ik heb regelmatig nieuwe prikkels nodig. Er zit natuurlijk een vaste basis in mijn werk, maar er duikt altijd wel iets onverwachts op dat plots je aandacht vraagt. Die kleine omwegen vind ik eigenlijk net leuk.”

Ook de vrijheid om zijn eigen dag te organiseren, waardeert hij sterk. “Zolang ik goed communiceer en mijn deadlines haal, krijg ik veel flexibiliteit in hoe ik mijn werk organiseer. Ik ben zelf verantwoordelijk om ervoor te zorgen dat alles gebeurt, en ik waardeer het enorm dat ik het vertrouwen krijg om dat zelf te managen.”

Die combinatie van vrijheid en verantwoordelijkheid herkent hij ook binnen het volledige Resilient-team. “We zijn een mix van seniors, mediors en juniors, allemaal met onze eigen persoonlijkheid en kantjes”, lacht hij. “Maar op de een of andere manier werkt het. Er hangt een heel collegiale, bijna familiale sfeer en we maken samen ook veel plezier.”

Ondanks die verschillende persoonlijkheden is er een gedeelde mentaliteit. “Iedereen wil kwaliteit leveren, blijven groeien en zich onderscheiden op het vlak van security. Uiteindelijk werken we allemaal naar hetzelfde doel toe.”

Klantenrelaties persoonlijk houden

Die persoonlijke aanpak trekt Resilient ook door naar klanten. Voor Dwino draait goede service om veel meer dan tickets oplossen of een technische oplossing opleveren.

“We kennen onze klanten echt”, legt hij uit. “We weten wat voor hen belangrijk is en hoe ze het liefst communiceren. We sturen niet gewoon een mailtje om te zeggen dat iets opgelost is. Soms neem je gewoon de telefoon, leg je uit wat er gebeurd is en zorg je ervoor dat de klant zich echt ondersteund voelt.”

Een van zijn favoriete onderdelen van de job is meegaan met Tom naar meetings met bestaande klanten. “Het is altijd leuk om Tom aan het werk te zien”, lacht hij. “Hij heeft een manier om mensen helemaal mee te nemen in het gesprek en voor je het weet, betrekt hij mij er ook bij.”

Het vat mooi samen wat Dwino waardeert aan de aanpak van Resilient: gesprekken mogen informeel en persoonlijk zijn, terwijl klanten tegelijk het vertrouwen krijgen dat hun security in goede handen is.

Vooruitkijken

Ook vandaag is Dwino niet iemand met een gedetailleerd carrièreplan voor de komende tien jaar. De variatie en verantwoordelijkheid binnen zijn huidige functie geven hem voorlopig meer dan genoeg ruimte om verder te groeien. “Mijn doel is eigenlijk vrij eenvoudig: ik zou hier graag zo lang mogelijk blijven en meehelpen om Resilient Security verder te laten groeien.”

Tegelijk blijft een gezonde work-life balance belangrijk. Buiten het werk brengt Dwino graag tijd door met zijn vrouw en kinderen, speelt en coacht hij zaalvoetbal en maakt hij tijd voor lopen en lezen.

“Ik werk om te leven, in plaats van te leven om te werken”, vertelt hij. “Ik doe mijn job graag, maar een goede balans tussen werk en privé is voor mij heel belangrijk. Het is fijn dat Resilient me daarin die flexibiliteit geeft.”

En of hij Resilient zou aanraden aan anderen? Dat heeft hij intussen al gedaan. “Er is veel flexibiliteit en ondersteuning, iedereen is heel collegiaal en ik voel me hier oprecht thuis.”

__

Ontdek onze openstaande vacatures