{"id":2414,"date":"2026-09-28T13:29:52","date_gmt":"2026-09-28T12:29:52","guid":{"rendered":"https:\/\/resilientsecurity.be\/?p=2414"},"modified":"2026-09-28T13:32:07","modified_gmt":"2026-09-28T12:32:07","slug":"van-it-support-tot-service-delivery-manager-maak-kennis-met-dwino","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/resilientsecurity.be\/nl\/van-it-support-tot-service-delivery-manager-maak-kennis-met-dwino\/","title":{"rendered":"Van IT-support tot Service Delivery Manager: maak kennis met Dwino"},"content":{"rendered":"

[vc_row css=”.vc_custom_1734101162965{background-color: #006E6E !important;}”][vc_column][vc_empty_space height=”40px”][vc_row_inner el_class=”grid”][vc_column_inner][vc_empty_space height=”80px” el_class=”deskonly”][vc_custom_heading source=”post_title” font_container=”tag:h1|text_align:center|color:%23FFFFFF” use_theme_fonts=”yes” css=”” el_class=”blogheader”][vc_empty_space height=”80px” el_class=”deskonly”][\/vc_column_inner][\/vc_row_inner][vc_empty_space height=”40px”][\/vc_column][\/vc_row][vc_row el_class=”grid”][vc_column][vc_empty_space height=”40px” el_class=”deskonly”][vc_empty_space height=”40px”][vc_column_text css=””]Niet elke carri\u00e8re volgt een zorgvuldig uitgestippeld plan. Die van Dwino alvast niet. Na het middelbaar ging hij meteen aan de slag en vond hij gaandeweg zijn weg naar IT. Wat begon in first-line support, evolueerde naar functies met steeds meer verantwoordelijkheid, klantencontact en service management. Vandaag zet hij die ervaring in bij Resilient Security als Service Delivery Manager.<\/strong><\/p>\n

\u201cIk heb eigenlijk nooit echt een vast carri\u00e8replan gehad\u201d, vertelt Dwino. \u201cIk ben altijd op zoek gegaan naar nieuwe uitdagingen en dingen om te ontdekken. Door hard te werken en met een beetje geluk onderweg, ben ik uiteindelijk stap voor stap terechtgekomen waar ik vandaag sta.\u201d<\/p>\n

Acht maanden geleden bracht een berichtje van Britt Resilient Security op zijn radar. De functie vinkte meteen verschillende vakjes af, zowel op het vlak van verantwoordelijkheden als work-life balance.<\/p>\n

Zijn plek vinden bij Resilient<\/strong><\/h3>\n

Starten binnen een kleiner cybersecurityteam betekende terechtkomen in een nieuwe omgeving. \u201cDe eerste drie maanden waren zeker nog wat zoeken\u201d, vertelt Dwino. \u201cGeert en Peter hebben me goed begeleid, vooral op het vlak van klantencontact, maar ik leer ook het liefst door gewoon te doen. Ik vond het dus helemaal niet erg om een beetje in het diepe gegooid te worden en gaandeweg mijn weg te vinden.\u201d<\/p>\n

Vandaag combineert zijn functie operationele opvolging met service delivery. Van tickets opvolgen tot klantencontact en maandelijkse servicemeetings: zijn belangrijkste verantwoordelijkheid is ervoor zorgen dat de dienstverlening vlot verloopt.<\/p>\n

\u201cIk hou ervan om structuur te brengen en ervoor te zorgen dat alles op schema blijft\u201d, legt hij uit. \u201cSecurity is bovendien een heel interessante en complexe wereld. Ik leer nog elke dag bij, zowel door zelf aan de slag te gaan als van de technische experts binnen ons team.\u201d<\/p>\n

Variatie, vrijheid en verantwoordelijkheid<\/strong><\/h3>\n

Een van de grootste pluspunten van zijn job is voor Dwino dat geen enkele dag exact hetzelfde verloopt. \u201cIk heb regelmatig nieuwe prikkels nodig. Er zit natuurlijk een vaste basis in mijn werk, maar er duikt altijd wel iets onverwachts op dat plots je aandacht vraagt. Die kleine omwegen vind ik eigenlijk net leuk.\u201d<\/p>\n

Ook de vrijheid om zijn eigen dag te organiseren, waardeert hij sterk. \u201cZolang ik goed communiceer en mijn deadlines haal, krijg ik veel flexibiliteit in hoe ik mijn werk organiseer. Ik ben zelf verantwoordelijk om ervoor te zorgen dat alles gebeurt, en ik waardeer het enorm dat ik het vertrouwen krijg om dat zelf te managen.\u201d<\/p>\n

Die combinatie van vrijheid en verantwoordelijkheid herkent hij ook binnen het volledige Resilient-team. \u201cWe zijn een mix van seniors, mediors en juniors, allemaal met onze eigen persoonlijkheid en kantjes\u201d, lacht hij. \u201cMaar op de een of andere manier werkt het. Er hangt een heel collegiale, bijna familiale sfeer en we maken samen ook veel plezier.\u201d<\/p>\n

Ondanks die verschillende persoonlijkheden is er een gedeelde mentaliteit. \u201cIedereen wil kwaliteit leveren, blijven groeien en zich onderscheiden op het vlak van security. Uiteindelijk werken we allemaal naar hetzelfde doel toe.\u201d<\/p>\n

Klantenrelaties persoonlijk houden<\/strong><\/h3>\n

Die persoonlijke aanpak trekt Resilient ook door naar klanten. Voor Dwino draait goede service om veel meer dan tickets oplossen of een technische oplossing opleveren.<\/p>\n

\u201cWe kennen onze klanten echt\u201d, legt hij uit. \u201cWe weten wat voor hen belangrijk is en hoe ze het liefst communiceren. We sturen niet gewoon een mailtje om te zeggen dat iets opgelost is. Soms neem je gewoon de telefoon, leg je uit wat er gebeurd is en zorg je ervoor dat de klant zich echt ondersteund voelt.\u201d<\/p>\n

Een van zijn favoriete onderdelen van de job is meegaan met Tom naar meetings met bestaande klanten. \u201cHet is altijd leuk om Tom aan het werk te zien\u201d, lacht hij. \u201cHij heeft een manier om mensen helemaal mee te nemen in het gesprek en voor je het weet, betrekt hij mij er ook bij.\u201d<\/p>\n

Het vat mooi samen wat Dwino waardeert aan de aanpak van Resilient: gesprekken mogen informeel en persoonlijk zijn, terwijl klanten tegelijk het vertrouwen krijgen dat hun security in goede handen is.<\/p>\n

Vooruitkijken<\/strong><\/h3>\n

Ook vandaag is Dwino niet iemand met een gedetailleerd carri\u00e8replan voor de komende tien jaar. De variatie en verantwoordelijkheid binnen zijn huidige functie geven hem voorlopig meer dan genoeg ruimte om verder te groeien. \u201cMijn doel is eigenlijk vrij eenvoudig: ik zou hier graag zo lang mogelijk blijven en meehelpen om Resilient Security verder te laten groeien.\u201d<\/p>\n

Tegelijk blijft een gezonde work-life balance belangrijk. Buiten het werk brengt Dwino graag tijd door met zijn vrouw en kinderen, speelt en coacht hij zaalvoetbal en maakt hij tijd voor lopen en lezen.<\/p>\n

\u201cIk werk om te leven, in plaats van te leven om te werken\u201d, vertelt hij. \u201cIk doe mijn job graag, maar een goede balans tussen werk en priv\u00e9 is voor mij heel belangrijk. Het is fijn dat Resilient me daarin die flexibiliteit geeft.\u201d<\/p>\n

En of hij Resilient zou aanraden aan anderen? Dat heeft hij intussen al gedaan. \u201cEr is veel flexibiliteit en ondersteuning, iedereen is heel collegiaal en ik voel me hier oprecht thuis.\u201d<\/p>\n

__<\/p>\n

\n
\n
\n
\n
\n
\n
\n
\n
\n
\n
\n
\n
\n
\n
\n
\n

Klaar voor een volgende stap in je cybersecuritycarri\u00e8re?<\/strong>
\nBij Resilient Security zijn we altijd op zoek naar mensen die verantwoordelijkheid nemen, willen blijven bijleren en graag samen impact maken.<\/strong><\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/article>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n

Ontdek onze openstaande vacatures<\/a>[\/vc_column_text][vc_empty_space height=”75px”][\/vc_column][\/vc_row][vc_row css=”.vc_custom_1732052991876{background-color: #8AD7A6 !important;background-position: center !important;background-repeat: no-repeat !important;background-size: cover !important;}”][vc_column el_class=”outer-col-1″][vc_empty_space height=”75px”][vc_column_text css=”” el_class=”blue”]<\/p>\n

Overig NIEUWS<\/h2>\n

[\/vc_column_text][vc_empty_space height=”40px”][vc_row_inner el_class=”grid”][vc_column_inner][vc_column_text css=”” el_class=”blue”]